Как работают отзывы на маркетплейсе Ozon

14.07.2025 в 17:51

Система отзывов на Ozon играет ключевую роль в формировании рейтинга продавцов и товаров. Рассмотрим правила работы с отзывами и их влияние на продажи.

1. Основные принципы системы отзывов

2. Как оставить отзыв на Ozon

2.1. Процесс написания отзыва

1. Авторизуйтесь в аккаунте, с которым совершали покупку
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите нужный товар и нажмите "Написать отзыв"
4. Поставьте оценку от 1 до 5 звезд
5. Напишите текст отзыва (минимум 50 символов)
6. При необходимости прикрепите фото или видео
7. Отправьте отзыв на модерацию

2.2. Сроки публикации

• Обычное время модерации: 1-3 рабочих дня
• При большом потоке отзывов - до 5 рабочих дней
• Отзывы с нарушением правил не публикуются

3. Виды отзывов на Ozon

4. Правила модерации отзывов

4.1. Какие отзывы не публикуются

• Содержащие ненормативную лексику
• С личными данными пользователей
• Рекламного характера
• Не относящиеся к товару
• Дублирующие уже оставленные отзывы

4.2. Как оспорить отзыв

1. Продавец подает заявку в поддержку Ozon
2. Указывает номер заказа и причину оспаривания
3. Предоставляет доказательства необъективности отзыва
4. Ожидает решение модератора

5. Влияние отзывов на рейтинги

5.1. Расчет рейтинга товара

• Учитывается средняя оценка всех отзывов
• Новые отзывы имеют больший вес
• Развернутые отзывы влияют сильнее

5.2. Влияние на продажи

6. Советы для покупателей и продавцов

6.1. Для покупателей

• Оставляйте объективные оценки
• Подробно описывайте достоинства и недостатки
• Прикрепляйте фото реального товара

6.2. Для продавцов

1. Отвечайте на все отзывы, особенно негативные
2. Используйте конструктивную критику для улучшения
3. Не пытайтесь искусственно накручивать отзывы

Система отзывов Ozon создает прозрачную среду для взаимодействия покупателей и продавцов, помогая делать осознанный выбор и улучшать качество обслуживания.