Как повысить NPS в Пятерочке

14.07.2025 в 17:51

NPS (Net Promoter Score) — это показатель лояльности клиентов, который отражает, насколько они готовы рекомендовать ваш магазин другим. Повышение NPS в Пятерочке может значительно улучшить репутацию сети и привлечь новых покупателей. Рассмотрим ключевые способы повышения этого показателя.

1. Улучшение качества обслуживания

Качество обслуживания — один из главных факторов, влияющих на NPS. Вот что можно сделать:

• Проводить регулярное обучение сотрудников, уделяя внимание вежливости и коммуникации.
• Внедрить систему мотивации для персонала, поощряя высокие оценки клиентов.
• Обеспечить быстрое обслуживание на кассах, избегая очередей.

2. Чистота и порядок в магазине

Чистый и ухоженный магазин оставляет приятное впечатление у покупателей. Важно:

• Регулярно проводить уборку торговых залов и складских помещений.
• Следить за свежестью продуктов и вовремя убирать просроченные товары.
• Организовать удобную выкладку товаров, чтобы покупатели могли легко найти нужное.

3. Обратная связь от клиентов

Сбор и анализ отзывов помогает понять, что нравится и не нравится покупателям. Рекомендации:

• Разместить QR-коды для быстрого оставления отзывов.
• Проводить опросы через мобильное приложение Пятерочки.
• Анализировать негативные отзывы и оперативно устранять проблемы.

4. Программы лояльности и акции

Специальные предложения увеличивают вовлеченность клиентов:

• Развивать бонусную программу, предлагая скидки за покупки.
• Проводить тематические акции и распродажи.
• Персонализировать предложения на основе истории покупок.

5. Удобство и доступность

Чем удобнее покупать, тем выше NPS. Улучшения могут включать:

• Расширение ассортимента товаров повседневного спроса.
• Организацию удобной парковки у магазина.
• Развитие сервиса самовывоза и доставки.

Пример плана повышения NPS

Повышение NPS требует системного подхода и постоянной работы. Внедрение этих мер поможет улучшить впечатление клиентов и увеличить их лояльность к Пятерочке.