Пришел товар с браком: что делать

14.07.2025 в 17:51

Получение бракованного товара – неприятная ситуация, но закон защищает права потребителей. Важно знать правильный алгоритм действий, чтобы быстро решить проблему и вернуть деньги или получить качественный товар.

Первые действия при обнаружении брака

1. Не используйте товар и сохраните упаковку
2. Сфотографируйте дефекты со всех ракурсов
3. Найдите и сохраните все документы на покупку
4. Проверьте гарантийный срок и срок возврата

Виды брака и сроки возврата

Как составить претензию продавцу

• Укажите свои данные и реквизиты продавца
• Опишите товар и обнаруженные дефекты
• Приложите копии чеков и гарантийного талона
• Четко сформулируйте требования
• Укажите дату и поставьте подпись

Возможные требования к продавцу

1. Безвозмездное устранение недостатков
2. Замена на аналогичный товар
3. Замена на товар другой марки с перерасчетом цены
4. Соразмерное уменьшение покупной цены
5. Возврат уплаченной суммы

Образец структуры претензии

• Шапка (кому, от кого)
• Описание покупки (дата, место, товар)
• Обнаруженные недостатки
• Ссылки на законы (ст. 18 ЗоЗПП)
• Ваши требования
• Приложения (копии документов)
• Дата и подпись

Куда обращаться при отказе продавца

Документы, которые потребуются

• Чек или иное подтверждение покупки
• Гарантийный талон (если есть)
• Фото/видеофиксация дефектов
• Акт о браке (если составлялся)
• Экспертное заключение (при наличии)
• Копия претензии с отметкой о вручении

Сроки удовлетворения требований

• Возврат денег - 10 дней
• Замена товара - 7 дней (до 20 при проверке)
• Устранение недостатков - 45 дней максимум
• Рассмотрение претензии - до 30 дней

Главное - действовать последовательно и настойчиво, фиксируя все этапы общения с продавцом. В большинстве случаев закон на стороне потребителя, и проблему можно решить без обращения в суд.