Как обратиться в службу поддержки Wildberries

14.07.2025 в 17:51

Wildberries предоставляет несколько способов связи со службой поддержки для решения различных вопросов. Рассмотрим все доступные варианты обращения.

Основные способы связи с Wildberries

• Через мобильное приложение
• На официальном сайте
• По телефону горячей линии
• Через электронную почту
• В социальных сетях

Обращение через мобильное приложение

Пошаговая инструкция

1. Откройте приложение Wildberries
2. Перейдите в раздел "Профиль"
3. Выберите пункт "Помощь"
4. Нажмите "Написать в поддержку"
5. Опишите свою проблему и отправьте сообщение

Обращение через официальный сайт

Контакты службы поддержки

• Телефон горячей линии: 8-800-600-90-09
• Электронная почта: help@wildberries.ru
• Официальные соцсети: ВКонтакте, Telegram

Рекомендации по обращению

Как правильно сформулировать запрос

• Укажите номер заказа (если вопрос связан с покупкой)
• Опишите проблему максимально конкретно
• Приложите скриншоты или фото (при необходимости)
• Укажите удобный способ обратной связи

Типичные вопросы и ответы

Сроки ответа от поддержки

• Чат в приложении: в течение 1 часа
• Электронная почта: до 3 рабочих дней
• Телефонная поддержка: сразу при звонке
• Социальные сети: в течение 24 часов

Wildberries предлагает удобные и разнообразные способы связи со службой поддержки. Выбирайте подходящий вариант в зависимости от срочности и сложности вашего вопроса.