Как написать жалобу на сотрудника ПВЗ Wildberries

14.07.2025 в 17:51

При возникновении проблем с сотрудником пункта выдачи заказов Wildberries вы можете оформить официальную жалобу. Рассмотрим правильный порядок составления и подачи претензии.

Подготовка к написанию жалобы

1. Сбор необходимой информации

• Номер заказа (из личного кабинета или смс)
• Дата и время посещения ПВЗ
• Адрес пункта выдачи
• ФИО сотрудника (если известно)
• Описание ситуации с деталями

2. Доказательства нарушения

Способы подачи жалобы

1. Через официальный сайт Wildberries

1. Авторизуйтесь в личном кабинете
2. Перейдите в раздел "Помощь"
3. Выберите "Написать в поддержку"
4. Укажите категорию "Жалоба на ПВЗ"
5. Заполните форму и прикрепите доказательства

2. По телефону горячей линии

• 8-800-600-90-09 (бесплатно по России)
• Будьте готовы назвать номер заказа
• Попросите зарегистрировать обращение
• Запишите номер обращения

Содержание жалобы

Образец структуры жалобы

• Дата и место происшествия
• Описание действий сотрудника
• Ссылки на пункты правил работы ПВЗ (если нарушены)
• Ваши контактные данные для обратной связи
• Список приложенных доказательств

Сроки рассмотрения и ответа

• Стандартный срок ответа - до 10 рабочих дней
• Экстренные случаи рассматриваются быстрее
• При отсутствии ответа можно подать жалобу в Роспотребнадзор
• Сохраняйте все уведомления от Wildberries

Правильно составленная жалоба увеличивает шансы на решение проблемы. Излагайте факты четко, прикрепляйте доказательства и указывайте конкретные требования.